자주 묻는 질문

로그인 화면에서 ‘비밀번호 찾기’를 선택하고 가입한 이메일 주소를 입력해 주세요.
받은 메일의 안내에 따라 새 비밀번호를 설정할 수 있어요.
SNS 계정으로 이용했다면 로그인 화면에서 가입할 때 사용한 네이버·카카오·구글 로그인 버튼을 선택해 주세요.

입력한 이메일 주소가 맞는지 확인한 뒤 스팸메일함과 휴지통을 확인해 주세요.
메일 수신이 지연될 수 있으니 잠시 후 다시 확인해 주세요.
계속 받지 못한다면 요청한 기능과 이메일 주소를 함께 알려 주세요.
비밀번호나 메일에 포함된 인증 링크는 문의 내용에 적지 않아도 돼요.

로그인 후 계정 설정에서 프로필, 이메일과 연결된 SNS 계정을 확인할 수 있어요.
변경하려는 항목의 메뉴를 열고 안내에 따라 진행해 주세요.
SNS 연결을 해제하기 전에는 다른 로그인 수단을 사용할 수 있는지 확인해 주세요.
로그인 수단이 남지 않는 경우에는 연결 해제가 제한될 수 있어요.

계정 설정의 결제 관련 메뉴에서 결제 내역을 확인할 수 있어요.
확인하려는 결제 건을 선택하면 결제 상세 정보와 영수증을 살펴볼 수 있어요.
찾는 결제가 보이지 않으면 결제할 때 사용한 계정으로 로그인했는지 확인해 주세요.
확인이 어려우면 결제일과 상품명을 준비해 문의해 주세요.

계정 설정에서 구독 해지 메뉴를 열고 화면의 안내에 따라 신청할 수 있어요.
해지는 다음 정기결제를 중단하는 절차이며, 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지는 서비스를 이용할 수 있어요.
해지 신청 후에는 계정 설정에서 구독 상태와 이용 종료일을 확인해 주세요.
결제 금액의 반환을 원한다면 별도의 환불 신청 안내를 확인해야 해요.

계정 설정의 구독 해지 메뉴에서 환불을 신청할 수 있어요.
6개월·1년 전체가 유료 이용기간이며, 실결제금액을 전체 계약일수로 나누어 환불금을 계산해요.
서비스 이용 가능일을 1일째로 하여 7일 이내에 사용 이력이 없으면 전액 환불해요.
사용 이력이 있으면 경과기간 이용요금만 공제하고 위약금은 없어요.
8일째부터는 사용 이력과 관계없이 경과기간 이용요금과 잔여기간 이용요금의 10%를 공제해요.
경과일수는 실제 접속한 날짜 수가 아니라 서비스 이용 가능일과 환불 요청일을 포함한 날짜 수예요.
법정 청약철회나 회사 귀책사유에 따른 환불에는 관계 법령상 기준을 우선 적용해요.
신청 화면에서 금액과 유의사항을 확인한 뒤 진행해 주세요.
환불 신청이 접수되면 다음 정기결제가 중단되며, 환불이 완료되면 환불 대상 이용 권한이 종료돼요.
미리 결제된 다음 갱신분만 환불하면 현재 이용기간의 남은 권한은 유지돼요.
자세한 산정 기준은 서비스 이용약관 제14조에서 확인할 수 있어요.

계정 설정에서 회원탈퇴를 신청할 수 있어요.
탈퇴 전에 화면에 표시된 삭제 대상과 유의사항을 확인해 주세요.
이용 중인 구독이나 처리 중인 환불이 있다면 먼저 해당 상태를 확인해야 할 수 있어요.
자세한 절차는 계정 삭제 안내에서 확인할 수 있어요.

네, 고래수학은 PC·태블릿·휴대전화 모두에서 웹브라우저로 이용할 수 있어요.
노트 필기와 수식 입력을 자주 한다면 화면이 넓은 PC나 태블릿을 권장해요.

• PC : 노트북과 데스크톱에서 개념을 읽고, 마우스와 키보드로 노트를 정리하거나 테스트를 풀 수 있어요.
• 태블릿 : 화면을 터치하며 학습할 수 있고, 기기와 호환되는 펜을 사용하면 개념 노트와 연습장에 손으로 쓰듯 필기하기 편리해요.
• 휴대전화 : 이동 중에도 개념을 확인하고 테스트를 풀거나, 학습 기록을 살펴보며 복습할 수 있어요.